Webbericht Gedankenfragmente eines fragmentierten Geistes

Eine erste Reaktion.. (Fortsetzung von “Fremdwörter: Kunde & Dienstleistung”)

Endlich zeigte Arcor eine Reation, allerdings nur auf unsere fristlose Kündigung. Das Schreiben von Arcor ist in sich widersprüchlich, aber der Inhalt läßt sich folgend kurz zusammenfassen:

Der Tarifwechsel hätte nicht bearbeitet werden können, da wir nicht angaben welchen Tarif wir wollten und der Onlinewechsel war aus technischen Gründen erst im Februar möglich. Aus Kolanz würden sie uns einmalig ca. 50€ gutschreiben, wären dazu aber nicht verpflichtet. Dummerweise besteht Arcor nun auf die 12 Monate Kündigungsfrist, da diese sich mit der Tarifänderung verlängerte, von der wir bislang auch keine Bestätigung erhalten haben (Umstellung soll Ende Januar passiert sein).

Jetzt schauen wir mal, was die Berliner Zeitung und unser Rechtsschutz dazu sagt.

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Arcor ohne Ende (Fortsetzung von “Fremdwörter: Kunde & Dienstleistung”)

Arcor hat mal wieder bewiesen, wie fähig die Mitarbeiter sind!
Seit Kurzem geht das Telefon nicht und wie lange der Internetanschluss noch geht ist auch nur eine Frage der Zeit. Anruf bei der Störungshotline brachte ein aufwühlendes Gespräch mit einem Aushilfs-Primaten, der meine Frau am Telefon anflaumte und einfach auflegte. Nachdem ich bei der Kundenhotline angerufen hab (wir sollten niemals die obligatorischen >30 Minuten Wartezeit vergessen), stellte sich raus, dass der Anschluss wieder gesperrt wurde (was für eine Überraschung). In der Zwischenzeit kam keinerlei Stellungnahme, noch Mahnung bei uns an.

Ein langes, aber völlig sinnloses Telefonat ergab dann, dass jeder Kundenberater was anderes erzählt, die Gespräche nicht aufgezeichnet werden und stellenweise frech ins Gesicht gelogen wird. Angeblich läuft alles darauf hinaus, dass wir nicht gesagt hätten, welchen Tarif wir wollten. Rückfragen kamen aber auch nie. Einmal wird gesagt, dass keine Mahnungen und keine Rechnungen rausgehen, solange ein Vorfall nicht geklärt ist, diesmal hieß es, man müsse trotz Widerspruch zahlen. Wo gibt es das, dass man eine widersprochene Rechnung bezahlt??? Ich könnte mich weiter auslassen, aber vieles wären Wiederholungen und da eh jedes mal was anderes ausgesagt wird, haben die Aussagen leider alle keinen Wert.

Schriftlich haben wir bis zum Schluss nichts.

Morgen geht die fristlose Kündigung raus. Aber ich befürchte auch das wird nicht schnell gehen *seufz*

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Das Blog-Buch, im kostenlosen Download

Wie ich leider erst heute bemerkt habe, gibt es monatlich bei Internet World einen kostenlosen Buchdownload. Diesen Monat gibt es das "Das Blog-Buch":

Dirk Olbertz, Betreiber von Blogger.de, hilft Ihnen bei der Wahl unter den größten Blog-Anbietern in Deutschland. Er zeigt, wie Sie Ihr Weblog mit Templates und Makros aufpeppen oder es mithilfe von Kommentaren und RSS-Feeds mit anderen Blogs vernetzen. Er erklärt Tools zum mobilen Verfassen von Inhalten ohne Online-Anbindung oder zur Analyse Ihrer Besucherzahlen und verrät, wie Ihr Blog auch über Suchmaschinen gefunden wird.

eLearning-Journal

Auf der Learntec erhielt ich die erste Ausgabe des eLearning-Journals. Mein erster Eindruck war nicht wirklich positiv und verbesserte sich auch nicht mit der weiteren Sichtung des Journals.

Olaf Bursian fäßt meiner Meinung nach dies im Weiterbildungsblog gut zusammen:

[..] Ich finde im eLearning-Journal viel heisse Luft: Bilder die nicht zum Thema passen; Artikel, die neben Schreibfehlern nur Allgemeinheiten enthalten; Informationen, die schon beim Erscheinen des Journals veraltet sind (Konferenzen) und ein Layout, dass nur bunt ist. Schlimmer aber finde ich, dass das Journal sich weder an eine spezielle Zielgruppe richtet (für Experten zu banal, für Einsteiger teilweise zu speziell) und damit ebenfalls beliebig ist.
So weit ich hörte dauerten die Vorbereitungen ein Jahr. Dafür finde ich das Ergebnis zu wenig.
Aber wir sind uns einig in der Frage: Wie lange reicht der Atem?

Als besonderes Goodie sollte man sich die Galerie zur Learntec auf der Webseite ansehen, auf der viele wunderschöne Rückenaufnahmen sind.

Kurz:
Es muss noch eifrig an den Inhalten und an der Erscheinung gearbeitet werden!

Neues von Arcor (Fortsetzung von “Fremdwörter: Kunde & Dienstleistung”)

Heute kam mal wieder ein neuer Brief von Arcor und mit Spannung habe ich diesen Brief geöffnet. Was soll ich sagen? Erwartet habe ich eine Mahnung oder im Idealfall eine endlich korrigierte Rechnung, aber ich wurde mal wieder von Arcor völlig überrascht:

Es handelte sich um eine aktuelle Rechnung, allerdings mit dem alten Tarif!
Wenn das keine Überraschung ist!

Also wieder die Hotline angerufen und diesmal kam ich schon nach 18 Minuten Warteschleife zu einem "Kundenberater". Meine Schreiben wären eingegangen und der Vorfall als abgearbeitet markiert. Der Mitarbeiter war so freundlich und las mir selbst noch den Vermerk vor, dass der Kunde um eine Stellungnahme bittet. Auf meine Frage, wo denn diese bliebe, meinte er nur knapp, dass er sich das vermerkt und er mir jetzt auch die anderen Monate gutschreiben kann. Kommt uns das alles nicht bekannt vor? So oder so ähnlich hört es sich bei jedem Anruf an, aber passieren tut gar nichts.

Was heisst das jetzt wieder? Widerspruch zur Rechnung und Aufforderung zur Portoerstattung. Ich möchte noch mal festhalten, dass bisher keinerlei noch geartete Stellungnahme von Seiten Arcors erfolgte.

Entweder wende ich mich bald mal an die Presse oder ich versuche auszuharren, bis ich mehr über UMTS-Flatrates erfahre ..

Es ist also noch lange nicht vorbei *seufz*

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