Webbericht Gedankenfragmente eines fragmentierten Geistes

Hohnvoller E-Mail-Support bei Philips

Und wieder mal ein Fall von Kundenfreundlichkeit und glanzvollem Support:
Ich wollte von Philips Informationen zu meinem TFT-Bildschirm, der mittels VGA-Anschluss übelst flimmert und so wendete ich mich an den Support über die nervtötende E-Mail-Support-Maske und erhielt darauf folgende E-Mail:

Bestätigung
Sehr geehrte(r) Herr / Frau [NAME],

wir haben Ihre Anfrage erhalten und werden Ihre Frage innerhalb von 4 Werktagen beantworten.

Mit freundlichen Grüßen,
Philips Kundendienst

Fängt ja schon toll an dachte ich. Wozu gebe ich Anrede und Name in den Pflichtfelder an, wenn dann noch nicht mal die Mail personalisiert ist?

Aber die Antwort übertraf meine Erwartungen:

Sehr geehrte Frau Schönfeld,

vielen dank fuer Ihre Email.

Wir wuerden Sie bitten unseren telefonischen Kundendienst zu kontaktieren unter der unten angegebener Telefonnummer. Bitten halten Sie die Model ID, Seriennummer, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung parat, so das Sie schnellstmoeglichst geholfen werden koennen.

Wir hoffen die Frage zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben. Falls Sie weitere Informationen zu diesem Thema wünschen, so kontaktieren Sie uns einfach erneut. Geben Sie dabei bitte folgende Referenznummer an: PMON-070430-0363.

mit freundlichen Grüssen,

Philips Kundenservice Center

Wozu gibt es diese Mailformulare, wenn man mittels E-Mail lediglich auf die kostenpflichtige Hotline verwiesen wird? Wozu wollten Sie eine Rückrufnummer oder die Anrede, wenn sie nichts davon interessiert? Btw. wird E-Mail nach Duden "E-Mail" geschrieben. Im privaten Umgang kann man sich gerne mittels Emaille austauschen, aber von einer geschäftlichen E-Mail erwarte ich schon, dass deutsche Rechtschreibung nach Möglichkeit eingehalten wird .. oder will ich wieder zu viel?

Diese Fragen werde ich Philips ebenfalls stellen, mal schauen, ob ich eine Antwort erhalte